在比快、比靈活、比彈性的制度下,資訊單位的績效展現、量化說明儼然成為主管們最重要的課題!但若無系統化準確的記錄、分析,要如何能清楚表達資訊單位對企業整體之貢獻?
叡揚Heart-ITSM/Helpdesk知識型服務管理系統,完整的問題集FAQ,讓顧客輕鬆找到答案,並精準自動判斷、派工,減輕資訊服務人員作業且高效率,完整統計追蹤每個內部資訊問題,清楚展現每位同仁績效,減輕工作負荷,讓滿意度加倍。叡揚Helpdesk產品之效能,已深獲行政院人事行政總處、兆豐銀行、彰化銀行、中國信託、華南銀行、新光人壽、富邦銀行等客戶好評!
另外,過去動輒花上60至120分鐘的聯防通報作業,如何縮短在2分鐘內處理完畢?叡揚聯防通報e化作業能讓調閱帳戶資料、交易明細、金額、填寫通報單等諸多手續一次完成,同時透過整合傳真系統傳真至銀行同業及警察局一次完成。
叡揚公司於3月13日假金融研訓院4樓,舉辦「績效量化服務進化-資訊服務管理&聯防通報e化建置經驗分享會」,特地邀請兆豐國際商業銀行資訊處專門委員吳憲明、連線管理科何信聰、人事行政總處廖英掌,分享他們建置資訊服務管理系統及聯防通報e化作業。叡揚資訊服務電話:(02)2586-7890分機267。<擷錄工商>
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