2012年4月16日 星期一

傲勝國際~未上市股票~訓練員工…把問答題變選擇題--2012/4/16

台灣傲勝(OSIM)總經理王明芝管理兩岸OSIM員工感觸特別深,台灣員工的優點是說到一定做到,「雖不至亦不遠矣」;但大陸員工拍胸脯保證沒問題,結果卻是問題一堆,讓她在大陸常常要緊盯進度,確保工作能如期完成。
  王明芝說,大陸員工的風評不佳,但她認為不過是「人性」罷了,藉由系統化的管理模式,可以改善這些行為,例如大陸員工訂出開店目標,可以將開店的前置作業細分為很多階段,並將它量化為工作內容,每隔一段時間就做工作報告,自然能夠緊盯工作進度,順利完成開店目標。
  此外,台北與四川距離遙遠,王明芝不可能事必躬親,以往大陸員工遇到問題都會問打電話問王明芝要如何做,而不會主動解決問題,現在王明芝則教導大陸員工在提出問題後,也要提供幾個解決方案讓她選擇,以利於解決問題。
  曾有位重慶員工打電話給在台北的王明芝說當地柴油缺貨,導致柴油貨車沒辦法送貨到客戶家,柴油缺貨在台灣根本不會發生,讓王明芝一時傻眼不知如何解決,再反問大陸員工該怎麼辦,大陸員工才回答說要去租借汽油貨車,但要多花一筆錢,顯然在王明芝的教導下,大陸員工也從提出問答題變成提出選擇題,王明芝就授權去租借汽車油貨,因為答應客戶就要做到,才不會砸了OSIM的招牌。
  王明芝也很欣賞大陸員工的優點,大陸近年經濟快速成長,員工年年加薪,對未來都相當樂觀。<擷錄經濟>

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